מדיניות החזרת מוצרים

יש לך 14 ימי עסקים ממועד קבלת הפריט שלך להגיש בקשה להחזרה.

כדי להיות זכאית להחזרה, על הפריט להיות במצב המקורי שבו קיבלת אותו – לא נעשה בו שימוש, לא נפתח, עם כל התוויות ובאריזתו המקורית. יש לצרף את הקבלה או הוכחת הרכישה.

כדי להתחיל את תהליך ההחזרה, יש לפנות אלינו לכתובת המייל safekidassistance@gmail.com ולציין את מספר ההזמנה וסיבת ההחזרה.

אם בקשתך תאושר, נשלח אליך הנחיות כיצד והיכן לשלוח את הפריט. פריטים שיישלחו אלינו ללא קבלת אישור מראש לא יתקבלו.

במקרה של החזרת מוצר, עלות המשלוח חזרה היא באחריות הלקוחה, אלא אם מדובר בטעות שלנו – לדוגמה: שליחת מוצר פגום, מוצר שגוי או בעיה אחרת בהזמנה. במקרים כאלה, אנו נישא במלוא עלויות ההחזרה.

לשאלות נוספות אפשר לפנות אלינו בכל עת לכתובת המייל safekidassistance@gmail.com.

נזקים ובעיות: עם קבלת ההזמנה, אנא בדקי את הפריט שלך וצרי איתנו קשר באופן מיידי במקרה של פגם, שבר או טעות במשלוח – כדי שנוכל לטפל בבעיה במהירות. 

פריטים שאינם ניתנים להחזרה: לא ניתן להחזיר מוצרים שנפתחו או נעשה בהם שימוש – מטעמי היגיינה ובטיחות. בנוסף, לא נוכל לקבל החזרות על פריטים בהזמנה אישית, מבצעים, כרטיסי מתנה, או מוצרים מתכלים. אם יש ספק – תמיד אפשר לפנות אלינו ולברר.

אופן החזרת מוצרים שאושרה החזרתם: לאחר קבלת אישור מאיתנו, תשלחי את הפריט לפי כתובת שנשלח לך. שימי לב – לא ניתן להחזיר מוצרים שנפתחו, נעשה בהם שימוש או יצאו מהאריזה המקורית.

החברה שומרת לעצמה את הזכות לתבוע בגין ירידת ערך של מוצר, אם הוחזר במצב שונה מהמצב שבו נשלח.

החלפות: הדרך המהירה ביותר להחליף מוצר היא לבצע החזרה כמפורט לעיל, ולאחר מכן לבצע הזמנה חדשה של המוצר הרצוי.

החזרים: לאחר שנקבל ונבדוק את הפריט שהוחזר, נשלח מייל עם עדכון אם ההחזר אושר או לא. אם יאושר – נבצע את ההחזר לאמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה, תוך 10 ימי עסקים. ייתכן שהבנק או חברת האשראי שלך ייקחו עוד מספר ימים לעיבוד ההחזר.

אם עברו יותר מ- 15 ימי עסקים מאז שקיבלת אישור על ההחזר ועדיין לא קיבלת את הכסף – אנא צרי קשר במייל safekidassistance@gmail.com.